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    【一组CRM数据】❶不满意的客户中91％不再回头，但若能及时弥补，80％会继续交易，95%会成为回头客；❷不满意客户中96％不会投诉；❸50%不满的客户会将不满告诉另外的10-20人，被告知者中13%将这个坏消息告诉另外的10-20人；❹满意服务的客户只会告诉另外2-5人；❺服务差，90%的客户将不在光临。
关键词： 数据 满意 及时 弥补 交易 告诉
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李奥贝纳的八十八条创意圣经: 23.在这个没有人知道明天是什么样子的世界里，唯一能教人逃避沮丧发狂的东西，就是原始朴实的作品。[ 详细 ]
创业之初，倾其所有为自己的产品作广告，后来在其产品营销中惯用的“高强度”广告攻势，以及不断探索新的业务领域和经营模式，都充分地体现了这种冒险精神。[ 详细 ]
对于企业而言，做专做特比做强做大更为重要；或者说做大做强的目标，只有建立在做专做特的基础上，通过日积月累方有可能实现。[ 详细 ]
创新是企业发展的一部分，从商业模式、技术、赚钱方式等等来讲，创新变成非常重要的一个竞争优势。[ 详细 ]
成功的人之所以成功，是因为将有限的精力专注到一个领域，每天做好一件事，日积月累成就伟业。而把所有事挤在一起，缺乏核心竞争力，则最终会一事无成。[ 详细 ]
职业经理人与老板一定要沟通好，对一件事出现两个不同的处理结果，除了会引起职业经理人、老板之间的尴尬外，更严重的是直接打击了职业经理人的威信。[ 详细 ]
人生只有一条路不能选择—那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝—那就是成长的路。[ 详细 ]
不管一个人多么有才能，但是集体常常比他更聪明和更有力[ 详细 ]
民营企业造成现金流断裂的原因：1、亏损2、投资失误3、应收账款4、盲目生产、库存过大。[ 详细 ]
暴躁在某种程度上讲是因为有不安全感，或者是自己没有开放的心态。[ 详细 ]